Cải thiện điểm số Trade Assurance (TA Score) để tăng cơ hội chốt đơn.

1. Giới thiệu về Trade Assurance trên Alibaba

• Trade Assurance (TA) là chương trình đảm bảo giao dịch an toàn của Alibaba, giúp người mua yên tâm khi đặt hàng với các nhà cung cấp đã được Alibaba xác minh.

• Khi người mua chọn sản phẩm có biểu tượng Trade Assurance, họ được Alibaba bảo vệ nếu có vấn đề trong chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng hoặc thanh toán.

• Với doanh nghiệp tại Việt Nam, việc cải thiện TA Score trên Alibaba Việt Nam giúp tăng độ uy tín, cải thiện thứ hạng gian hàng, và tăng tỷ lệ chốt đơn quốc tế.

2. Tại sao điểm TA Score lại quan trọng đối với nhà cung cấp trên Alibaba?

TA Score (Trade Assurance Score) là thước đo uy tín của doanh nghiệp trong các giao dịch bảo đảm. Điểm số này ảnh hưởng trực tiếp đến:

• Thứ hạng tìm kiếm trên Alibaba B2B

• Độ tin cậy của người mua quốc tế

• Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

• Khả năng hiển thị trong mục "Verified Supplier"

• Hiệu quả của quảng cáo (SBA, PSA)

Nói cách khác, TA Score càng cao – cơ hội xuất khẩu qua Alibaba càng lớn.

3. Các yếu tố ảnh hưởng đến điểm số Trade Assurance

Alibaba tính TA Score dựa trên nhiều yếu tố. Dưới đây là những yếu tố quan trọng nhất:

Tổng giá trị giao dịch đã hoàn thành:

• Giá trị càng cao → điểm TA Score càng lớn.

• Alibaba ưu tiên những nhà cung cấp có lịch sử giao dịch ổn định, đều đặn.

Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng đúng hạn

• Giao hàng trễ hoặc hủy đơn sẽ khiến điểm TA giảm.

• Đảm bảo tuân thủ thời gian giao hàng giúp tăng điểm và uy tín.

Phản hồi khách hàng & tỷ lệ khiếu nại

• Số lượng khiếu nại ít và được xử lý nhanh sẽ được Alibaba đánh giá cao.

• Duy trì tỷ lệ Complaint Rate < 1% là lý tưởng.

Chất lượng sản phẩm và độ chính xác mô tả

• Sản phẩm không đúng mô tả sẽ ảnh hưởng đến Buyer Satisfaction Score.

• Hãy tối ưu SEO sản phẩm, hình ảnh và nội dung mô tả để tăng độ tin cậy.

Tỷ lệ phản hồi tin nhắn người mua (Response Rate)

• Alibaba ghi nhận tốc độ phản hồi trên nền tảng.

• Nên duy trì Response Rate ≥ 90% trong vòng 24 giờ.

Tỷ lệ khách quay lại (Repeat Buyer Rate)

Doanh nghiệp có khách hàng quay lại nhiều sẽ được Alibaba đánh giá là nhà cung cấp đáng tin cậy.

4. Cách cải thiện điểm TA Score hiệu quả

Dưới đây là 8 chiến lược thực tế giúp bạn cải thiện Trade Assurance Score nhanh chóng và bền vững:

Tăng số lượng giao dịch Trade Assurance

• Chỉ chấp nhận đơn hàng qua Trade Assurance, không giao dịch ngoài nền tảng.

• Khuyến khích khách hàng sử dụng TA để tạo lịch sử giao dịch minh bạch.

• Mỗi đơn hàng TA hoàn thành thành công sẽ tăng điểm tổng và uy tín của bạn.

Giao hàng đúng thời hạn cam kết

• Theo dõi thời gian xử lý đơn hàng (Processing Time) sát sao.

• Thiết lập quy trình giao hàng chuyên nghiệp, tránh delay.

• Nếu có rủi ro trễ, cần thông báo sớm cho khách hàng và Alibaba để tránh bị trừ điểm.

Nâng cao chất lượng sản phẩm và hình ảnh gian hàng

• Cập nhật mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng, đúng thực tế.

• Sử dụng hình ảnh thật 100% thay vì ảnh mạng.

• Áp dụng SEO sản phẩm với các từ khóa

Tối ưu phản hồi khách hàng

• Cài đặt Alibaba TradeManager hoặc AliSupplier App để phản hồi nhanh.

• Tạo tin nhắn mẫu tự động để không bỏ lỡ cơ hội trả lời.

• Duy trì tốc độ phản hồi dưới 2 giờ để cải thiện Response Rate.

Cải thiện trải nghiệm người mua (Buyer Experience)

• Gửi mẫu sản phẩm miễn phí (sample) cho khách hàng tiềm năng.

• Giữ liên hệ sau giao dịch để đánh giá chất lượng dịch vụ.

• Hỏi feedback và mời họ đánh giá 5 sao trên Alibaba.

Duy trì tần suất giao dịch ổn định hàng tháng

• Alibaba đánh giá tính đều đặn của giao dịch, không chỉ giá trị.

• Hãy cố gắng có ít nhất 3–5 đơn hàng TA mỗi tháng.

• Duy trì tần suất giao dịch giúp bạn được đề xuất trong mục “Active Suppliers”.

Tích cực quảng bá gian hàng bằng PSA và SBA

• PSA (Product Showcase Ads): giúp tăng lượt truy cập tự nhiên.

• SBA (Smart Business Ads): giúp sản phẩm hiển thị ở vị trí đầu tiên trên kết quả tìm kiếm.

• Khi lượng khách hàng ghé gian hàng tăng, bạn có thêm cơ hội giao dịch qua TA, từ đó nâng cao TA Score.

Đào tạo đội ngũ và nhận tư vấn mở gian hàng chuyên nghiệp

Liên hệ với Alibaba Việt Nam hoặc đơn vị tư vấn mở gian hàng uy tín. Đội ngũ chuyên gia có thể:

• Đánh giá tình trạng điểm TA hiện tại

• Hướng dẫn quy trình nâng hạng

• Hỗ trợ SEO và tối ưu gian hàng

Một số đơn vị còn hỗ trợ xuất khẩu qua Alibaba, từ khâu tạo profile đến chốt đơn hàng đầu tiên.

5. Lợi ích khi có TA Score cao trên Alibaba

Khi bạn đạt TA Score cao, Alibaba sẽ mang lại nhiều quyền lợi đặc biệt:

• Ưu tiên hiển thị trong kết quả tìm kiếm sản phẩm

• Tăng tỷ lệ khách hàng tin tưởng và đặt đơn hàng lớn

• Được mời tham gia các chiến dịch khuyến mãi toàn cầu

• Tăng cơ hội hợp tác với các nhà nhập khẩu lớn từ Mỹ, EU, Nhật Bản

• Được Alibaba hỗ trợ trong các tranh chấp thương mại

CÔNG TY ALIBABA VIỆT NAM - SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUẤT KHẨU

• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1

• Email:  [email protected]

• Điện thoại: (+84) 987 258 510

• Chi nhánh 1: Lầu 10, Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương

• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai

• Chi nhánh 3: 123 Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam