7 lỗi vận hành gian hàng Alibaba khiến doanh nghiệp Việt Nam mất khách

Tham gia vào thị trường thương mại điện tử Alibaba Việt Nam mang lại cơ hội xuất khẩu khổng lồ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) đã thất bại hoặc không đạt được hiệu quả mong muốn dù đã đầu tư chi phí mở gian hàng Alibaba tại Việt Nam. Nguyên nhân chủ yếu nằm ở những lỗi cơ bản trong cách vận hành sàn Alibaba Việt Nam.

Dưới đây là 7 lỗi vận hành nghiêm trọng nhất mà các chuyên gia Alibaba Việt Nam thường gặp, khiến doanh nghiệp mất đi những đơn hàng béo bở.

1. Phản hồi RFQ và tin nhắn quá chậm trễ

Đây là lỗi chí mạng số một trên sàn B2B. Người mua quốc tế luôn làm việc theo múi giờ khác nhau và họ không có thời gian chờ đợi.

• Vấn đề: Doanh nghiệp phản hồi sau 24-48 giờ, hoặc chỉ trả lời trong giờ hành chính Việt Nam.

• Hậu quả: Khách hàng sẽ chuyển sang nhà cung cấp khác có thời gian phản hồi nhanh hơn, vì họ nhận được báo giá từ hàng chục nhà cung cấp khác cùng lúc.

• Khắc phục: Xây dựng đội ngũ trực ca, hoặc sử dụng hệ thống chatbot/trả lời tự động để thông báo về thời gian phản hồi dự kiến, đảm bảo thời gian phản hồi trung bình (response time) luôn dưới 12 giờ.

2. Thiếu tính chuyên nghiệp trong giao tiếp B2B

Khác với bán lẻ, bán hàng trên Alibaba là bán hàng B2B, yêu cầu sự chuyên nghiệp và rõ ràng.

• Vấn đề: Sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh yếu, báo giá chung chung, hoặc thiếu các thông tin kỹ thuật quan trọng (MOQ, incoterms, quy cách đóng gói).

• Hậu quả: Khách hàng đánh giá doanh nghiệp thiếu năng lực xuất khẩu và thiếu sự nghiêm túc.

• Khắc phục: Chuẩn bị sẵn các mẫu email/báo giá chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên sale về kiến thức logistics và xuất nhập khẩu.

3. Đăng tải sản phẩm thiếu hình ảnh và thông số kỹ thuật

Gian hàng Alibaba là bộ mặt trực tuyến của nhà máy. Nội dung kém chất lượng sẽ tạo ấn tượng tồi tệ.

• Vấn đề: Sử dụng hình ảnh tự chụp bằng điện thoại kém chất lượng, thiếu video nhà máy, hoặc mô tả sản phẩm quá sơ sài.

• Hậu quả: Giảm độ tin cậy. Khách hàng không có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng thử nghiệm (trial order).

• Khắc phục: Đầu tư ngân sách cho nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp, bổ sung đầy đủ thông số kỹ thuật, chứng nhận sản phẩm (CE, ISO, FDA) và quy trình sản xuất.

4. Không sử dụng hoặc sử dụng sai công cụ trade assurance

Trade assurance (bảo hiểm thương mại) là công cụ được Alibaba ưu tiên hiển thị.

• Vấn đề: Doanh nghiệp ngại sử dụng trade assurance vì sợ phức tạp hoặc không hiểu rõ quy trình.

• Hậu quả: Mất lợi thế cạnh tranh. Khách hàng sẽ ưu tiên các nhà cung cấp có mức độ bảo hiểm giao dịch cao hơn.

• Khắc phục: Luôn cập nhật hạn mức trade assurance, và tích cực hướng dẫn khách hàng đặt hàng qua hệ thống này để tăng điểm uy tín cho gian hàng.

5. Tối ưu hóa từ khóa và tiêu đề sản phẩm kém

Nếu sản phẩm không được tìm thấy, thì mọi nỗ lực mở gian hàng Alibaba tại Việt Nam đều vô ích.

• Vấn đề: Tiêu đề sản phẩm quá ngắn, sử dụng ngôn ngữ không chuẩn quốc tế, hoặc không chứa các từ khóa chính xác mà người mua đang tìm kiếm.

• Hậu quả: Sản phẩm không hiển thị ở các trang đầu, dẫn đến traffic (lượt truy cập) gần như bằng không.

• Khắc phục: Sử dụng công cụ data analytics của Alibaba để nghiên cứu từ khóa. Đặt tiêu đề dài, mô tả chính xác (ví dụ: "high quality wooden outdoor furniture with SGS certificate").

6. Không có chiến lược quảng cáo từ khóa (keyword ads)

Trong môi trường thương mại điện tử Alibaba Việt Nam cạnh tranh gay gắt, chỉ đăng sản phẩm thôi là chưa đủ.

• Vấn đề: Chỉ dựa vào traffic tự nhiên mà không đầu tư ngân sách cho quảng cáo từ khóa trả phí.

• Hậu quả: Gian hàng của bạn luôn bị chôn vùi dưới các đối thủ lớn hơn, đặc biệt là các đối thủ từ Trung Quốc đã vận hành sàn Alibaba Việt Nam lâu năm.

• Khắc phục: Dành một phần ngân sách hàng tháng để chạy quảng cáo cho các từ khóa chủ lực, giúp sản phẩm hiển thị nổi bật ở vị trí top, tăng cơ hội nhận RFQ.

7. Thiếu cập nhật và bảo trì hồ sơ công ty

Hồ sơ công ty là nơi khách hàng đánh giá năng lực sản xuất và tính ổn định của bạn.

• Vấn đề: Hồ sơ công ty (company profile) lỗi thời, thiếu các chứng nhận mới, hoặc thông tin liên hệ không chính xác.

• Hậu quả: Khách hàng nghi ngờ về tính xác thực và năng lực hiện tại của doanh nghiệp.

• Khắc phục: Thường xuyên cập nhật giấy phép kinh doanh, thêm các bằng sáng chế, chứng nhận mới. Đặc biệt, đảm bảo huy hiệu gold supplier và verified supplier luôn được duy trì và hiển thị.

Bạn đang lo lắng không biết gian hàng Alibaba Việt Nam của mình có mắc phải 7 lỗi trên không? Yêu cầu chuyên gia của chúng tôi kiểm tra và đánh giá gian hàng miễn phí ngay hôm nay để tối ưu cách vận hành sàn Alibaba Việt Nam và đón đầu cơ hội xuất khẩu!

Hỗ trợ tư vấn miễn phí!

CÔNG TY ALIBABA VIỆT NAM - SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUẤT KHẨU

• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1

• Email:   [email protected]

• Điện thoại: (+84) 987 258 510

• Chi nhánh 1: Lầu 10, Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương

• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai

• Chi nhánh 3: 123 Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam