Bí quyết nâng cao TA Score giúp gian hàng Alibaba Việt Nam chốt đơn nhanh hơn

1. Hiểu về mô hình B2B trên Alibaba và vai trò của Trade Assurance

Mô hình B2B trên Alibaba hoạt động thế nào?

• Khác với các sàn B2C như Shopee hay Amazon (bán lẻ cho người tiêu dùng), Alibaba là nền tảng B2B (Business to Business) – nơi kết nối nhà sản xuất, nhà cung cấp với người mua sỉ, nhà phân phối trên toàn cầu.

• Doanh nghiệp Việt Nam có thể mở gian hàng trên Alibaba, trưng bày sản phẩm, đăng thông tin chi tiết, nhận inquiry (yêu cầu báo giá) từ khách quốc tế và tiến hành giao dịch trực tiếp thông qua hệ thống bảo vệ của Alibaba.

Trade Assurance là gì?

• Trade Assurance (TA) là chính sách bảo vệ đơn hàng của Alibaba, giúp đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán. Khi giao dịch thông qua Trade Assurance, người mua được bảo vệ nếu hàng hóa không đúng mô tả hoặc giao hàng trễ hạn.

• TA Score chính là điểm uy tín thương mại, phản ánh mức độ tin cậy, chất lượng dịch vụ và lịch sử giao dịch của nhà cung cấp. Điểm càng cao, khả năng người mua chọn bạn thay vì đối thủ càng lớn.

2. Lợi ích khi duy trì TA Score cao

Một TA Score tốt (trên 80 điểm) mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế cạnh tranh trên Alibaba:

• Tăng hiển thị sản phẩm trong công cụ tìm kiếm nội bộ.

• Được ưu tiên xếp hạng gian hàng trong mục “Verified Supplier”.

• Tăng tỉ lệ phản hồi inquiry vì người mua tin tưởng hơn.

• Dễ dàng nhận được các đơn hàng lớn, hợp đồng dài hạn.

• Củng cố thương hiệu xuất khẩu Việt Nam trong mắt khách hàng quốc tế.

Theo thống kê của Alibaba Việt Nam, các nhà cung cấp có TA Score trên 85 nhận được lượng truy cập cao gấp 3 lần so với trung bình.

3. Cấu trúc điểm TA Score trên Alibaba

TA Score được tính dựa trên bốn nhóm tiêu chí chính:

4. Năm sai lầm khiến TA Score giảm mạnh

Không phản hồi inquiry đúng hạn

Người mua trên Alibaba thường gửi yêu cầu đến nhiều nhà cung cấp cùng lúc. Nếu bạn phản hồi chậm hơn 24 giờ, họ sẽ chuyển sang đối thủ khác.

Cách khắc phục:

• Duy trì tỉ lệ phản hồi trên 95% và thời gian trả lời dưới 12 giờ.

• Dùng ứng dụng Alibaba Seller App để nhận thông báo inquiry ngay lập tức.

• Cài tin nhắn trả lời tự động trong trường hợp không online.

Không cập nhật thông tin gian hàng

Gian hàng kém chuyên nghiệp hoặc ít hoạt động sẽ bị giảm điểm “Active Seller”.

Cách khắc phục:

• Cập nhật sản phẩm mới ít nhất 2 lần/tuần.

• Đăng bài viết giới thiệu quy trình sản xuất, phản hồi khách hàng, video thực tế.

• Duy trì chỉ số hoạt động trên 80% mỗi tháng.

Đơn hàng bị hủy hoặc giao trễ

Nếu không giao đúng thời hạn hoặc khách yêu cầu hoàn tiền, điểm Fulfillment sẽ giảm mạnh.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra kỹ tồn kho và lịch xuất hàng trước khi xác nhận đơn.

• Thỏa thuận thời gian giao hàng linh hoạt trong hợp đồng.

• Chỉ nhận Trade Assurance Order khi bạn chắc chắn năng lực sản xuất.

Giao hàng không đúng mô tả

Một lỗi phổ biến của nhiều doanh nghiệp Việt là chất lượng thực tế khác mẫu hoặc hình ảnh quảng cáo, khiến người mua đánh giá thấp.

Cách khắc phục:

• Chuẩn hóa quy trình kiểm tra chất lượng (QC) trước khi xuất hàng.

• Sử dụng giấy chứng nhận chất lượng, video kiểm tra, COA để tăng niềm tin.

• Đảm bảo hình ảnh và mô tả sản phẩm trùng khớp 100%.

Không khuyến khích khách hàng đánh giá sau giao dịch

Thiếu phản hồi tích cực khiến điểm TA không thể tăng dù bạn giao hàng đúng hạn.

Cách khắc phục:

• Gửi email follow-up xin đánh giá sau mỗi đơn hàng.

• Cung cấp ưu đãi nhỏ hoặc mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.

• Duy trì quan hệ thân thiện để tạo khách hàng trung thành.

5. Bảy cách cải thiện TA Score nhanh và bền vững

Hoàn thành ít nhất 5 đơn hàng TA mỗi tháng

Càng nhiều giao dịch được bảo vệ, điểm tin cậy càng cao. Hãy bắt đầu bằng các đơn nhỏ để tăng lịch sử giao dịch.

Nâng cấp tài khoản Verified Supplier

Nhà cung cấp có chứng nhận được Alibaba ưu tiên hiển thị và cộng điểm TA.

Đăng sản phẩm chuẩn SEO

• Tối ưu tiêu đề và mô tả sản phẩm bằng từ khóa như “Vietnam handmade soap supplier” hoặc “organic skincare exporter from Vietnam” để tăng lượng truy cập tự nhiên.

• Điều này giúp gian hàng thu hút người mua chủ động (organic buyer) và cải thiện chỉ số hoạt động.

Sử dụng quảng cáo P4P (Performance Ads)

Chạy quảng cáo nội sàn giúp tăng lượt xem, lượt click và inquiry – các yếu tố gián tiếp nâng điểm TA.

Tối ưu phản hồi inquiry bằng thư mẫu chuyên nghiệp

Soạn sẵn mẫu thư phản hồi inquiry bằng tiếng Anh rõ ràng, thể hiện sự chuyên nghiệp, cung cấp báo giá FOB/CIF nhanh chóng, kèm hình ảnh thực tế sản phẩm.

Theo dõi báo cáo TA hàng tuần

Alibaba cung cấp bảng Trade Assurance Report thể hiện các yếu tố làm giảm điểm như phản hồi chậm hoặc giao hàng trễ. Theo dõi thường xuyên giúp khắc phục kịp thời.

Nhận tư vấn mở gian hàng Alibaba Việt Nam

Nếu bạn mới bắt đầu, nên tìm đơn vị tư vấn mở gian hàng để được hướng dẫn tối ưu TA Score, SEO sản phẩm và chiến lược quảng cáo phù hợp với ngành hàng xuất khẩu.

6. Kết luận: Nâng cao TA Score – Nâng tầm xuất khẩu Việt Nam

• Điểm Trade Assurance (TA Score) không chỉ là con số mà là thước đo uy tín của doanh nghiệp Việt Nam trên sàn thương mại điện tử toàn cầu.

• Khi TA Score cao, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng niềm tin với người mua quốc tế, chốt đơn nhanh hơn và mở rộng thị trường sang Mỹ, châu Âu, Nhật Bản.

CÔNG TY ALIBABA VIỆT NAM - SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUẤT KHẨU

• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1

• Email:   [email protected]

• Điện thoại: (+84) 987 258 510

• Chi nhánh 1: Lầu 10, Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương

• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai

• Chi nhánh 3: 123 Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam