Hướng dẫn kích hoạt và sử dụng Trade Assurance cho đơn hàng đầu tiên.

1. Giới thiệu chung về mô hình B2B trên Alibaba

• Alibaba.com là một sàn giao dịch thương mại điện tử quốc tế (B2B – doanh nghiệp với doanh nghiệp) giúp người mua từ khắp nơi tìm nhà cung cấp, và nhà cung cấp từ nhiều quốc gia tiếp cận khách hàng quốc tế.

• Việc mở gian hàng trên Alibaba (hay tư vấn mở gian hàng Alibaba) là bước đầu quan trọng để doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào kênh xuất khẩu qua Alibaba. Bởi vì giao dịch quốc tế có rủi ro: thanh toán, chất lượng hàng hóa, giao hàng… nên Alibaba cung cấp chương trình bảo vệ giao dịch mang tên Trade Assurance nhằm tăng sự tin cậy trong mô hình B2B.

• Khi bạn mở gian hàng trên Alibaba và bắt đầu đơn hàng đầu tiên, việc hiểu và sử dụng Trade Assurance sẽ giúp bạn giảm thiểu rủi ro và tăng uy tín với khách hàng quốc tế.

2. Trade Assurance là gì?

• Trade Assurance là dịch vụ miễn phí dành cho người mua trên Alibaba.com, giúp bảo vệ đơn hàng nếu nhà cung cấp không giao hàng đúng thời gian hoặc chất lượng không như cam kết.

• Khi đơn hàng đủ điều kiện, người mua có thể yêu cầu hoàn tiền nếu nhà cung cấp vi phạm hợp đồng theo các điều khoản đã thỏa thuận. Một số điểm nổi bật:

- Đối với người mua: tăng độ tin cậy khi mua hàng quốc tế.

- Đối với nhà cung cấp (đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam mở gian hàng trên Alibaba): việc hỗ trợ Trade Assurance giúp nhà cung cấp dễ được người mua lựa chọn hơn.

• Tuy nhiên: không phải tất cả sản phẩm hoặc nhà cung cấp đều hỗ trợ Trade Assurance, và mức bảo vệ cũng có giới hạn.

3. Tại sao nên sử dụng Trade Assurance cho đơn hàng đầu tiên khi xuất khẩu qua Alibaba?

Vì đơn hàng đầu tiên thường chứa nhiều rủi ro: bạn chưa có lịch sử giao dịch, có thể chọn nhà cung cấp chưa quen hoặc chưa rõ uy tín. Việc sử dụng Trade Assurance giúp bạn:

• Giảm rủi ro mất vốn khi thanh toán quốc tế.

• Có bằng chứng và quyền yêu cầu khi hàng giao không đúng.

• Tăng khả năng được khách hàng quốc tế tin tưởng nếu bạn là người bán (gia tăng uy tín trên gian hàng).

4. Hướng dẫn kích hoạt dịch vụ Trade Assurance (dành cho người mua)

Bước 1: Chọn nhà cung cấp hỗ trợ Trade Assurance

• Khi tìm sản phẩm trên Alibaba.com, hãy bật bộ lọc “Trade Assurance” để chỉ hiện các nhà cung cấp có biểu tượng bảo đảm.

• Kiểm tra nhà cung cấp có logo Trade Assurance và mức bảo vệ (Trade Assurance limit) – tức là số tiền tối đa được bảo vệ.

Lưu ý: nếu giá trị đơn hàng lớn hơn mức bảo vệ, vẫn có rủi ro. Doanh nghiệp nên thương lượng rõ ràng.

Bước 2: Thương lượng và xác định rõ các điều khoản hợp đồng

• Trước khi đặt hàng, cần làm rõ: thông số sản phẩm, chất liệu, số lượng, thời gian giao hàng, phương thức đóng gói, điều kiện thanh toán.

• Hợp đồng nên được lập thông qua hệ thống Alibaba để có lưu trữ và hỗ trợ nếu có tranh chấp.

• Xác định xem bạn muốn bảo hiểm trước vận chuyển (pre-shipment) hoặc sau giao hàng (post-delivery) nếu nhà cung cấp có hỗ trợ.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng và thanh toán

• Khi đã chọn nhà cung cấp và điều khoản rõ ràng, bạn tạo đơn hàng ngay trên Alibaba với trạng thái “Start Order” và đảm bảo có Trade Assurance.

• Thanh toán qua kênh được Alibaba chỉ định hoặc hỗ trợ, ví dụ chuyển khoản qua bank được chỉ định bởi Alibaba.

• Lưu giữ mọi biên lai, hợp đồng, ảnh/video chứng minh giao dịch để sau này nếu cần giải quyết tranh chấp.

Bước 4: Theo dõi đơn hàng & xác nhận giao nhận

• Sau khi nhà cung cấp giao hàng, bạn kiểm tra chất lượng, số lượng và thời gian giao hàng có đúng như hợp đồng không.

• Nếu có vấn đề: bạn có quyền mở tranh chấp (dispute) qua Alibaba trong thời gian quy định (thường là 15 hoặc 30 ngày sau giao hàng) để yêu cầu Refund.

Bước 5: Mở tranh chấp nếu cần & nhận bảo vệ

• Nếu có vi phạm: giao hàng quá hạn, chất lượng không như thỏa thuận, thiếu số lượng, bạn có thể mở “Apply for Refund” trong khu vực đơn hàng của mình.

• Alibaba sẽ xem xét hồ sơ (hợp đồng, chat, hình ảnh, v.v), nếu chứng cứ rõ thì sẽ hoàn lại tiền trong giới hạn bảo vệ.

Lưu ý: quá thời hạn/không lưu bằng chứng/... có thể làm mất quyền lợi.

5. Các lưu ý quan trọng khi sử dụng Trade Assurance

• Không phải mọi sản phẩm đều áp dụng hoặc mọi nhà cung cấp đều có. Luôn kiểm tra có biểu tượng Trade Assurance.

• Mức bảo vệ (Trade Assurance limit) có thể nhỏ hơn tổng giá trị đơn hàng — nên cân nhắc.

• Tài liệu, hợp đồng, chat, bằng chứng giao dịch nên được lưu giữ đầy đủ — rất quan trọng khi mở tranh chấp.

• Thời gian để mở tranh chấp có hạn (ví dụ 30 ngày sau giao hàng) — nên kiểm tra sớm và hành động nhanh.

• Trade Assurance không thay thế việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, kiểm tra nhà cung cấp uy tín — là công cụ hỗ trợ chứ không phải “miễn rủi ro 100%”.

• Đối với doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu qua Alibaba: nên có quy trình nội bộ kiểm tra sản phẩm trước khi giao, đóng gói chuẩn, gửi hình ảnh/ video… để giảm rủi ro.

Kết luận

• Với mô hình B2B trên Alibaba, việc doanh nghiệp Việt Nam lấn sân xuất khẩu qua Alibaba là một cơ hội lớn — mở gian hàng, kết nối khách quốc tế, tăng doanh thu.

• Sử dụng Trade Assurance cho đơn hàng đầu tiên là bước thông minh để giảm rủi ro, tăng uy tín và tạo nền tốt cho việc mở rộng sau này.

• Dù có công cụ bảo vệ, bạn vẫn cần thực hiện đúng quy trình: chọn nhà cung cấp tốt, lập hợp đồng rõ ràng, lưu bằng chứng đầy đủ.

• Nếu bạn đang tìm tư vấn mở gian hàng, hoặc muốn hướng dẫn chi tiết hơn về xuất khẩu qua Alibaba (Alibaba Việt Nam), mình rất sẵn sàng hỗ trợ.

• Hãy nghĩ tới việc xây dựng thương hiệu Việt Nam trên Alibaba, dùng Trade Assurance như một “chìa khóa” để mở cửa thị trường quốc tế với sự an tâm hơn.

CÔNG TY ALIBABA VIỆT NAM - SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUẤT KHẨU

• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1

• Email:   [email protected]

• Điện thoại: (+84) 987 258 510

• Chi nhánh 1: Lầu 10, Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương

• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai

• Chi nhánh 3: 123 Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam