Phân tích hành vi tìm kiếm của người mua trên Alibaba

1. Hiểu về mô hình B2B trên Alibaba và cách hoạt động của sàn TMĐT này

Trước khi phân tích hành vi người mua, cần hiểu rõ Alibaba hoạt động theo mô hình B2B (Business-to-Business) – tức là giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, chứ không phải giữa cá nhân với người bán. Đặc điểm mô hình B2B trên Alibaba:

• Giao dịch thường có số lượng lớn, giá trị cao.

• Người mua là nhà phân phối, nhà nhập khẩu, đại lý bán sỉ hoặc thương nhân quốc tế.

• Quyết định mua hàng phụ thuộc vào chất lượng, uy tín và năng lực cung ứng của nhà cung cấp.

• Alibaba đóng vai trò kết nối – xác thực – hỗ trợ giao dịch an toàn thông qua hệ thống kiểm chứng và thanh toán bảo đảm (Trade Assurance).

2. Hành trình tìm kiếm của người mua trên Alibaba

Người mua trên Alibaba thường đi qua 5 giai đoạn chính trong hành trình tìm kiếm sản phẩm:

• Xác định nhu cầu: họ biết rõ sản phẩm mình cần (ví dụ: “Vietnam cinnamon stick”, “organic coffee beans”).

• Tìm kiếm sản phẩm trên Alibaba Search: nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm chính.

• Lọc kết quả: sử dụng bộ lọc theo giá, MOQ (Minimum Order Quantity), chứng nhận, vùng cung cấp, hoặc loại nhà cung cấp (Verified Supplier).

• So sánh và đánh giá: người mua xem nhiều nhà cung cấp, đọc mô tả, kiểm tra ảnh, video, chứng nhận, review, và tỷ lệ phản hồi.

• Gửi yêu cầu báo giá (RFQ) hoặc liên hệ trực tiếp: sau khi chọn được vài ứng viên tiềm năng.

Nắm được hành trình này giúp doanh nghiệp điều chỉnh cách trình bày sản phẩm để lọt vào danh sách chọn lọc của người mua.

3. Từ khóa – yếu tố đầu tiên trong hành vi tìm kiếm

Trên Alibaba, người mua sử dụng từ khóa mô tả sản phẩm để tìm kiếm. Doanh nghiệp Việt cần hiểu rằng cách họ tìm không giống cách mình viết. Các dạng từ khóa người mua thường dùng:

• Theo sản phẩm cụ thể: “Vietnamese rice exporter”, “frozen shrimp supplier”, “bamboo straw factory”

• Theo loại hình kinh doanh: “OEM skincare manufacturer”, “private label coffee supplier”

• Theo tính năng: “organic”, “eco-friendly”, “customized packaging”

• Theo xuất xứ: “made in Vietnam”, “Vietnam supplier”

Gợi ý: Khi mở gian hàng Alibaba, hãy nghiên cứu từ khóa bằng công cụ Keyword Tool của Alibaba hoặc quan sát gợi ý tìm kiếm (Search Suggestion) để biết người mua đang quan tâm đến cụm từ nào.

4. Cách thuật toán tìm kiếm của Alibaba hoạt động

Hệ thống tìm kiếm của Alibaba được xây dựng dựa trên 3 nhóm yếu tố chính:

• Từ khóa và mức độ liên quan (Relevance): sản phẩm có tiêu đề và mô tả khớp với từ khóa tìm kiếm sẽ xuất hiện cao hơn.

• Hoạt động của gian hàng (Activity): gian hàng thường xuyên đăng bài, trả lời nhanh, có tỷ lệ phản hồi cao sẽ được ưu tiên hiển thị.

• Hiệu suất sản phẩm (Performance): sản phẩm có nhiều lượt xem, inquiry và phản hồi tích cực sẽ được thuật toán đánh giá tốt.

Điều này có nghĩa là, chỉ cần tối ưu nội dung và duy trì hoạt động đều đặn, doanh nghiệp có thể đạt thứ hạng cao mà không cần quảng cáo.

5. Thói quen tìm kiếm theo ngành hàng

Hành vi tìm kiếm thay đổi tùy theo ngành hàng. Dưới đây là một số mẫu hành vi phổ biến:

• Nông sản – thực phẩm: người mua thường tìm theo quốc gia + loại sản phẩm (ví dụ: Vietnam cashew nuts, Vietnamese coffee beans).

• Thủ công mỹ nghệ: họ tìm theo chất liệu hoặc phong cách (handmade bamboo baskets, eco home decor).

• Sản phẩm OEM/ODM: người mua chú trọng từ khóa “manufacturer”, “customized”, “private label”.

• Sản phẩm công nghiệp: họ tìm theo tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc mã HS code.

Doanh nghiệp Việt Nam cần tùy chỉnh tiêu đề sản phẩm theo ngành hàng để phù hợp với hành vi tìm kiếm của từng nhóm khách.

6. Ảnh hưởng của hình ảnh và video đến quyết định tìm kiếm

Người mua B2B trên Alibaba không chỉ đọc – họ quan sát hình ảnh và video để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của nhà cung cấp. Theo thống kê nội bộ từ Alibaba, gian hàng có video sản phẩm sẽ nhận được nhiều yêu cầu báo giá hơn 35% so với gian hàng không có video. Cách tối ưu nội dung hình ảnh:

• Ảnh chính (Main image) rõ nét, thể hiện toàn bộ sản phẩm.

• Ảnh phụ mô tả chi tiết, bao bì, quy trình sản xuất.

• Video giới thiệu quy trình đóng gói hoặc nhà máy giúp tăng độ tin cậy.

• Hình ảnh đẹp và trung thực chính là “tín hiệu chất lượng” mà thuật toán Alibaba và người mua đều ưu tiên.

7. Tác động của thông tin minh bạch đến hành vi mua hàng

Người mua có xu hướng chọn nhà cung cấp có thông tin minh bạch và xác thực rõ ràng. Các yếu tố quan trọng gồm:

• Hồ sơ công ty (Company Profile) đầy đủ và được xác minh.

• Địa chỉ rõ ràng, có hình ảnh nhà xưởng thực tế.

• Thông tin liên hệ (email, số điện thoại, website) minh bạch.

• Các chứng nhận quốc tế (ISO, HACCP, FDA, CE, SGS...).

Nếu doanh nghiệp Việt Nam chưa có kinh nghiệm xây dựng hồ sơ chuyên nghiệp, có thể nhận tư vấn mở gian hàng từ Alibaba Việt Nam để được hướng dẫn chi tiết cách tối ưu từng phần.

CÔNG TY ALIBABA VIỆT NAM - SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUẤT KHẨU

• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1

• Email:   [email protected]

• Điện thoại: (+84) 987 258 510

• Chi nhánh 1: Lầu 10, Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương

• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai

• Chi nhánh 3: 123 Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam