Bí quyết đàm phán thành công với Buyers quốc tế trên Alibaba

1. Hiểu rõ mô hình B2B trên Alibaba

Alibaba là sàn thương mại điện tử B2B (Business to Business) lớn nhất thế giới, nơi người mua (buyers) và nhà cung cấp (suppliers) kết nối trực tiếp.

Khác với B2C như Shopee hay Amazon, Alibaba tập trung vào giao dịch số lượng lớn, giá sỉ, hợp đồng dài hạn. Hiểu đúng mô hình B2B giúp bạn biết buyers trên Alibaba quan tâm điều gì: chất lượng, giá cạnh tranh, khả năng sản xuất, chứng nhận xuất khẩu, và độ tin cậy của nhà cung cấp.

Tại Alibaba Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã thành công khi mở gian hàng để tiếp cận buyers toàn cầu, đặc biệt trong các ngành như nông sản, thực phẩm, đồ gỗ, và dệt may.

2. Chuẩn bị kỹ hồ sơ doanh nghiệp và gian hàng Alibaba

Buyers quốc tế luôn kiểm tra hồ sơ doanh nghiệp (Company Profile) trước khi bắt đầu trao đổi. Hãy đầu tư vào mô tả doanh nghiệp chuyên nghiệp, kèm hình ảnh xưởng, đội ngũ, dây chuyền sản xuất. Tối ưu hóa gian hàng theo tiêu chuẩn quốc tế:

• Dùng tiếng Anh chuẩn, rõ ràng, tránh sai ngữ pháp.

• Đăng sản phẩm với hình ảnh sắc nét, thông tin chi tiết, bao gồm MOQ (minimum order quantity), thời gian giao hàng, và điều kiện thanh toán.

• Sử dụng công cụ Alibaba Keyword Tool để chọn từ khóa sản phẩm phù hợp.

Nếu bạn chưa quen, có thể tư vấn mở gian hàng Alibaba qua đội ngũ hỗ trợ của Alibaba Việt Nam, giúp thiết lập nhanh và tối ưu chuẩn SEO.

3. Nắm rõ quy trình làm việc và hành vi của buyers quốc tế

Buyers quốc tế thường so sánh nhiều nhà cung cấp cùng lúc. Họ quan tâm nhất đến: uy tín, phản hồi nhanh, chứng chỉ, giá, chất lượng, và dịch vụ hậu mãi. Thời gian phản hồi lý tưởng là dưới 30 phút kể từ khi nhận inquiry. Họ đánh giá bạn qua cách viết email, cách chào hỏi, sự chuyên nghiệp trong từng câu trả lời.

4. Ứng xử khéo léo trong lần đầu trao đổi

Hãy bắt đầu bằng lời chào lịch sự, giới thiệu ngắn gọn về công ty và sản phẩm chủ lực. Không nên gửi báo giá ngay khi buyer chưa yêu cầu, thay vào đó hãy hỏi:

“May I know what product specification or quantity you’re looking for?”

Điều này giúp bạn thu thập thông tin nhu cầu thật và tránh bị ép giá. Nếu buyer tiềm năng, hãy chủ động gợi ý video call hoặc gửi catalogue để tăng độ tin cậy.

5. Kỹ năng đàm phán giá thông minh

Trên sàn Alibaba, buyers thường mặc cả mạnh. Bí quyết là chuẩn bị trước 3 mức giá:

• Giá lý tưởng (Ideal price) – giá bạn mong muốn bán.

• Giá chấp nhận (Acceptable price) – giá bạn vẫn có lợi nhuận.

• Giá sàn (Bottom price) – mức thấp nhất để không lỗ.

Khi đàm phán, đừng giảm giá ngay. Hãy thêm giá trị thay vì giảm giá:

• Tặng mẫu thử miễn phí.

• Giảm phí vận chuyển cho đơn lớn.

• Gia hạn bảo hành.

Buyers đánh giá cao sự linh hoạt và chuyên nghiệp hơn là giá rẻ.

6. Tận dụng công cụ Trade Assurance của Alibaba

Trade Assurance là công cụ bảo vệ cả người mua và người bán, giúp giao dịch an toàn hơn. Khi sử dụng Trade Assurance, buyers sẽ tin tưởng hơn vì Alibaba đảm bảo:

• Hoàn tiền nếu hàng không đúng mô tả.

• Đảm bảo tiến độ giao hàng.

• Hỗ trợ tranh chấp khi có sự cố.

Đây là vũ khí mạnh mẽ giúp nhà bán Việt Nam nâng cao uy tín và dễ chốt đơn với buyers quốc tế.

7. Tìm hiểu văn hóa kinh doanh của từng quốc gia

Mỗi quốc gia có phong cách đàm phán khác nhau:

• Mỹ & châu Âu: trực tiếp, thích số liệu và bằng chứng.

• Nhật Bản & Hàn Quốc: tôn trọng, cần thời gian xây dựng niềm tin.

• Trung Đông & Ấn Độ: thích thương lượng nhiều vòng.

Trước khi trao đổi, hãy nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp và thói quen mua hàng của họ. Sự tôn trọng văn hóa giúp bạn ghi điểm và duy trì quan hệ lâu dài.

8. Giữ thái độ chuyên nghiệp dù buyer chưa chốt đơn

Nhiều buyer cần 1–3 tháng để ra quyết định mua hàng. Trong thời gian này, bạn nên:

• Gửi email follow-up nhẹ nhàng, không hối thúc.

• Cập nhật sản phẩm mới, ưu đãi hoặc chứng nhận mới.

• Giữ liên hệ định kỳ, thể hiện rằng bạn vẫn quan tâm đến hợp tác.

Một thái độ kiên nhẫn và lịch sự có thể giúp bạn thắng trong “vòng sau” khi buyer quay lại tìm nguồn cung.

9. Ứng dụng dữ liệu để hiểu thị trường và buyers

Alibaba cung cấp nhiều công cụ dữ liệu mạnh mẽ như:

• Keyword Data Tool – xem lượng tìm kiếm sản phẩm.

• Industry Insight – phân tích xu hướng ngành hàng.

• Buyer Activity Report – theo dõi khu vực buyers hoạt động mạnh.

Sử dụng dữ liệu giúp bạn đàm phán tự tin hơn, vì bạn biết:

• Buyers đến từ đâu.

• Sản phẩm nào đang “hot”.

• Giá trung bình thị trường là bao nhiêu.

10. Hợp tác cùng đội ngũ Alibaba Việt Nam

Alibaba Việt Nam hiện có các chuyên viên tư vấn mở gian hàng và hỗ trợ đàm phán quốc tế, giúp doanh nghiệp Việt:

• Định vị sản phẩm đúng thị trường.

• Viết mô tả sản phẩm chuẩn SEO tiếng Anh.

• Tối ưu gian hàng cho buyers dễ tìm thấy.

• Học kỹ năng trả lời inquiry và xử lý phản hồi.

Nhiều nhà bán sau khi được tư vấn đã tăng tỷ lệ phản hồi buyers lên 300% và chốt đơn xuất khẩu sang 5–7 quốc gia chỉ sau vài tháng.

CÔNG TY ALIBABA VIỆT NAM - SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUẤT KHẨU

• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1

• Email: [email protected]

• Điện thoại: (+84) 987 258 510

• Chi nhánh 1: Lầu 10, Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương

• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai

• Chi nhánh 3: 123 Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam