Cải thiện điểm số Trade Assurance (TA Score) để tăng cơ hội chốt đơn trên Alibaba

Trong môi trường thương mại điện tử toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ, niềm tin là yếu tố then chốt quyết định thành công của một giao dịch quốc tế. Đặc biệt trên Alibaba.com – nền tảng thương mại điện tử B2B lớn nhất thế giới, nơi hàng triệu nhà mua hàng (buyers) và nhà cung cấp (suppliers) kết nối mỗi ngày – việc xây dựng uy tín trực tuyến là điều bắt buộc để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.

Một trong những công cụ thể hiện mức độ uy tín rõ ràng nhất của người bán chính là Trade Assurance (TA) và điểm số Trade Assurance (TA Score). Đây được xem là “thước đo vàng” phản ánh chất lượng hoạt động của một gian hàng trên Alibaba, đồng thời là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao năng lực xuất khẩu qua Alibaba.

1. Trade Assurance và TA Score là gì?

• Trade Assurance là dịch vụ bảo vệ giao dịch do Alibaba.com cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán. Hệ thống này hoạt động tương tự như một L/C điện tử, trong đó Alibaba đóng vai trò trung gian giữ tiền, chỉ giải ngân cho người bán khi người mua xác nhận đơn hàng đạt yêu cầu. Đối với nhà cung cấp (supplier), việc tham gia Trade Assurance không chỉ giúp tăng độ tin cậy mà còn mở khóa nhiều cơ hội kinh doanh mới. Mỗi supplier tham gia sẽ được Alibaba đánh giá qua một chỉ số cụ thể – Trade Assurance Score (TA Score).

• TA Score là điểm đánh giá tổng hợp mức độ tuân thủ, hiệu suất xử lý đơn hàng, tỉ lệ phản hồi, khả năng duy trì chất lượng sản phẩm và mức độ hài lòng của người mua. Điểm càng cao, uy tín của gian hàng càng lớn, đồng nghĩa với việc tăng khả năng được buyers ưu tiên lựa chọn trong quá trình tìm kiếm và giao dịch.

2. Tại sao TA Score quan trọng đối với doanh nghiệp Việt Nam?

Đối với doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam, đặc biệt là các đơn vị đang mở gian hàng trên Alibaba, TA Score không chỉ là một con số, mà là “chứng chỉ niềm tin” trong mắt người mua quốc tế. Dưới đây là ba lý do khiến chỉ số này trở nên quan trọng:

2.1. Tăng khả năng hiển thị và thứ hạng gian hàng

Hệ thống tìm kiếm của Alibaba.com ưu tiên hiển thị các sản phẩm và gian hàng có TA Score cao. Điều này đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp có điểm tốt sẽ xuất hiện ở vị trí nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút nhiều lượt xem và cơ hội nhận đơn hàng.

2.2. Gia tăng niềm tin của người mua quốc tế

Khi buyers lựa chọn supplier, họ thường sử dụng bộ lọc “Trade Assurance Supplier” để chỉ tìm những nhà cung cấp có đăng ký dịch vụ bảo vệ giao dịch. Một TA Score cao chứng minh rằng doanh nghiệp của bạn có lịch sử giao dịch minh bạch, tỷ lệ giao hàng đúng hạn cao và phản hồi tốt – tất cả những yếu tố tạo nên niềm tin để buyers sẵn sàng đặt cọc hoặc ký hợp đồng.

2.3. Tăng cơ hội xuất khẩu và tỷ lệ chốt đơn

Theo thống kê nội bộ của Alibaba Việt Nam, những doanh nghiệp có TA Score từ 80 điểm trở lên có tỷ lệ được buyers gửi yêu cầu báo giá (RFQ) cao hơn gấp 2,5 lần so với các gian hàng không đạt tiêu chuẩn này. Điều đó có nghĩa là TA Score càng cao, doanh nghiệp càng dễ dàng mở rộng thị trường xuất khẩu qua Alibaba.

3. Những yếu tố ảnh hưởng đến điểm số TA Score

Để cải thiện điểm số Trade Assurance, doanh nghiệp cần hiểu rõ cách Alibaba chấm điểm. Hệ thống này dựa trên bốn nhóm yếu tố chính:

3.1. Hiệu suất thực hiện đơn hàng (Fulfillment Performance)

Bao gồm các tiêu chí:

• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn.

• Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất mà không phát sinh tranh chấp.

• Mức độ tuân thủ các điều khoản hợp đồng.

Một tỷ lệ giao hàng đúng hạn cao không chỉ cải thiện TA Score mà còn giúp gia tăng sự hài lòng của người mua.

3.2. Quản lý phản hồi và khiếu nại (Dispute & Response)

Các phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại từ buyers sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến điểm TA. Do đó, doanh nghiệp cần xử lý tranh chấp minh bạch, nhanh chóng và đúng quy trình. Alibaba.com thường ghi nhận mức độ hợp tác trong quá trình giải quyết tranh chấp làm yếu tố đánh giá uy tín.

3.3. Tỷ lệ phản hồi tin nhắn và RFQ

Một yếu tố quan trọng khác là tốc độ phản hồi buyers. Theo thuật toán của Alibaba, phản hồi tin nhắn trong vòng 4 giờ đầu tiên được xem là “phản hồi tích cực”, giúp duy trì điểm TA Score cao.

3.4. Chất lượng sản phẩm và đánh giá từ người mua

Các đánh giá sau giao dịch (Feedback Score) cũng là thành phần cấu thành TA Score. Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, mô tả chính xác, giao hàng đúng cam kết sẽ giúp tăng điểm đánh giá trung bình, qua đó cải thiện uy tín gian hàng trên toàn hệ thống.

4. Năm cách hiệu quả để cải thiện điểm số Trade Assurance

Theo đội ngũ chuyên gia SellOnAlibaba.com, để duy trì TA Score ở mức cao và tối ưu cơ hội chốt đơn, các doanh nghiệp Việt Nam nên áp dụng các phương pháp sau:

4.1. Hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp và gian hàng

Một hồ sơ doanh nghiệp đầy đủ, minh bạch sẽ giúp buyers cảm thấy tin tưởng hơn. Hãy cập nhật logo, hình ảnh nhà máy, chứng chỉ ISO, giấy phép kinh doanh, video giới thiệu và đặc biệt là Trade Assurance Logo trên trang gian hàng. Điều này không chỉ giúp tăng điểm uy tín mà còn hỗ trợ Alibaba.com xác thực danh tính doanh nghiệp nhanh hơn.

4.2. Đảm bảo giao hàng đúng hạn và đủ số lượng

Đây là tiêu chí quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến TA Score. Việc giao hàng trễ dù chỉ vài ngày cũng có thể khiến điểm số giảm đáng kể. Doanh nghiệp nên phối hợp với đơn vị vận chuyển uy tín, theo dõi sát tiến độ logistics và cập nhật mã vận đơn (Tracking Number) lên hệ thống ngay khi hàng rời kho.

4.3. Chủ động phản hồi nhanh mọi yêu cầu từ người mua

Thời gian phản hồi trung bình ngắn thể hiện tính chuyên nghiệp của nhà cung cấp. Hãy đảm bảo đội ngũ sale trực tuyến luôn túc trực để phản hồi RFQ, tin nhắn, và yêu cầu báo giá trong thời gian sớm nhất.

Theo dữ liệu nội bộ từ Alibaba Việt Nam, các supplier phản hồi trong 2 giờ đầu có tỷ lệ chốt đơn cao hơn 40% so với trung bình.

4.4. Giải quyết khiếu nại minh bạch và hợp tác

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp (Dispute), hãy chủ động trao đổi và cung cấp bằng chứng rõ ràng như hóa đơn, chứng từ giao hàng, video kiểm định chất lượng. Hệ thống Trade Assurance luôn ưu tiên các supplier thể hiện thiện chí và hợp tác trong quá trình giải quyết.

Một doanh nghiệp biết xử lý khiếu nại chuyên nghiệp không chỉ giữ được TA Score mà còn được buyers đánh giá cao về đạo đức kinh doanh.

4.5. Tích cực nhận và khuyến khích đánh giá tích cực

Sau mỗi đơn hàng thành công, hãy khuyến khích buyers để lại feedback tích cực về sản phẩm và dịch vụ. Mỗi đánh giá “5 sao” từ người mua quốc tế đều góp phần cải thiện TA Score, đồng thời tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên nền tảng Alibaba.

5. Trường hợp thực tế: Doanh nghiệp Việt cải thiện TA Score và tăng trưởng xuất khẩu

Một ví dụ tiêu biểu đến từ Công ty TNHH Gỗ Trang trí Minh Phú, nhà cung cấp nội thất tại Bình Dương. Sau khi tham gia tư vấn cùng SellOnAlibaba.com, doanh nghiệp đã:

• Cải thiện quy trình quản lý đơn hàng bằng hệ thống ERP nội bộ.

• Rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng từ 6 giờ xuống còn 1,5 giờ.

• 100% đơn hàng xuất khẩu qua Trade Assurance trong 6 tháng đầu năm.

Kết quả, TA Score của Minh Phú tăng từ 68 lên 92 điểm, lượng yêu cầu báo giá (RFQ) tăng 230% và ký được hợp đồng dài hạn với đối tác tại Canada và Đức.

6. TA Score – chỉ số nhỏ, tác động lớn đến doanh thu

Trong môi trường thương mại điện tử toàn cầu, buyers không có cơ hội trực tiếp gặp gỡ nhà cung cấp. Họ dựa vào các chỉ số đánh giá như TA Score để quyết định có nên hợp tác hay không. Vì vậy, việc duy trì điểm số cao không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín mà còn tăng doanh thu xuất khẩu qua Alibaba. Theo thống kê từ Alibaba Việt Nam:

• Supplier có TA Score trên 85 thường nhận được lượng truy cập nhiều hơn 3 lần.

• Tỷ lệ chốt đơn cao hơn 45% so với những supplier không có Trade Assurance.

Điều đó cho thấy, việc đầu tư vào Trade Assurance Score là chiến lược dài hạn, giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản niềm tin và khẳng định thương hiệu Việt trên bản đồ xuất khẩu toàn cầu.

7. Bắt đầu từ Trade Assurance, mở rộng ra toàn cầu

Trong kỷ nguyên thương mại điện tử xuyên biên giới, Trade Assurance không chỉ là công cụ bảo vệ thanh toán mà còn là “chìa khóa uy tín” giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận hàng triệu người mua quốc tế. Việc cải thiện điểm số TA Score không khó, nhưng đòi hỏi sự kiên trì, minh bạch và chuyên nghiệp trong từng khâu vận hành. Càng tối ưu chỉ số này, bạn càng có cơ hội được buyers toàn cầu tin tưởng, giúp quá trình xuất khẩu qua Alibaba trở nên bền vững và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang có kế hoạch mở gian hàng trên Alibaba hoặc muốn tư vấn kích hoạt Trade Assurance để nâng cao uy tín, hãy liên hệ với đội ngũ chuyên gia tại sellonalibaba.com – đơn vị tư vấn chính thức của Alibaba Việt Nam. Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trong mọi bước đi – từ đăng ký gian hàng, tối ưu điểm TA Score, đến triển khai chiến lược xuất khẩu toàn cầu.

CÔNG TY ALIBABA VIỆT NAM - SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUẤT KHẨU

• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1

• Email:  [email protected]

• Điện thoại: (+84) 987 258 510

• Chi nhánh 1: Lầu 10, Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương

• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai

• Chi nhánh 3: 510 Kinh Dương Vương, P.An Lạc A, Quận Bình Tân, TP HCM