什么是查询？如何将询盘转化为商机。

1、B2B电商中“询盘”的概念是什么？

“Inquiry”在英文中的意思是“索取信息”或“询问信”。在国际电子商务中，询价是买家向供应商发出的消息或请求，以了解更多有关产品、价格、规格或合作条件的信息。多于阿里巴巴，每次国际买家对您的产品感兴趣并点击“联系供应商”或“发送询价”按钮时，系统都会将该信息发送到供应商的邮箱。高质量的询价通常具有：

有关要购买的产品的详细信息。
预计数量或交货条件。
真实的电子邮件和联系信息。

了解询价是什么可以帮助企业识别哪些是真正的潜在客户，哪些仅供参考。

2. 为什么询价对于出口企业很重要？

询价是每笔出口交易的起点——没有询价，就没有订单。通过查询，企业有机会：

接触真正有需求的国际买家。
建立长期的商业关系。
了解更多全球市场趋势和需求。

特别是，对于通过阿里巴巴出口的越南企业来说，每次询盘都是向世界推广产品的潜在商机。据阿里巴巴越南统计，每100个正确回复的询价，平均有2-5个询价可以转化为真实订单。

3. 阿里巴巴询价类型分类

有机查询：

当买家在阿里巴巴找到您的产品并向自己发送消息时出现。
通常来自良好的产品搜索引擎优化、有吸引力的图像和详细的描述。

主动询价（RFQ - 报价请求）：

是买家在“询价市场”系统上提出的报价请求。
供应商可以主动发送报价以增加被选中的机会。

内部询价（营销驱动的询价）：来自内部广告或营销活动，例如“阿里巴巴赞助广告”。

垃圾邮件/低质量查询：

消息简短、缺乏信息或来自未经身份验证的买家。
需要查询筛选技巧以节省时间。

4. 如何识别真正的潜在询盘

查看买家信息：查看国家、营业时间、交易数量、阿里巴巴评论。
仔细阅读询价内容：如果买家明确说明产品、尺寸、质量要求=>这是一个很好的信号。
尝试用短信回复：发送专业的问候语，询问更多信息。如果他们回复=>潜在客户。
根据阿里巴巴平台上的行为：真实买家经常会在短时间内访问许多产品，向许多供应商发送询价。

5. 将询价转化为实际商机的步骤

步骤一：24小时内回复询问

阿里巴巴越南的数据显示，买家往往会选择最快、最专业的供应商。
请在 12-24 小时内回复询问，避免超过 48 小时。

标准回复形式：

亲爱的<客户姓名>，
感谢您询问<产品名称>。
我们是来自越南的经过验证的供应商，专门从事<产品类别>。
您能否分享您的目标数量、包装要求和目的港？
期待你的答复。
此致，
<您的公司名称>

步骤2：个性化反馈

避免复制粘贴答案。
请在您的请求中具体提及产品名称、客户所在国家/地区或兴趣点。

步骤3：发送清晰专业的报价

报价单应包含：

产品名称+图片。
FOB/CIF 价格。
MOQ（最小订购量）。
交货时间。
付款政策。
您可以使用阿里巴巴的报价管理功能发送专业报价。

第4步：再次跟进询问

2-3 天后，如果客户没有回复，您应该发送一封跟进电子邮件。

后续内容应该是轻松的、提醒性的，例如：

嗨<名字>，
只是检查您是否收到我们的报价。
我们很乐意提供样品或更好的价格以进行长期合作。

步骤5：将询价转化为合同（订单）

当客户开始询问样品、最小起订量或运输时，这表明他们即将下订单。现在，请建议：

发送样品订单给他们检查质量。
在阿里巴巴签订贸易保证合同，确保交易安全。

6. 阿里巴巴在支持越南企业接受国际询价方面的作用

阿里巴巴越南是帮助国内企业通过阿里巴巴开设国际商店和出口的官方渠道。通过 B2B（企业对企业）模式，阿里巴巴将越南供应商与 200 个国家的数百万买家联系起来。当企业在阿里巴巴开设商店时，系统将：

向全球买家展示产品。
自动推荐适合买家需求的供应商。
有新询价时发送通知。

阿里巴巴还支持咨询团队开设展位，帮助企业：

选择适当的会员套餐（金牌供应商、认证供应商）。
询问处理技巧和撰写内容以吸引客户的培训。

7. 了解阿里巴巴的B2B模式以及该电子商务平台的运作方式

B2B（Business-to-Business）是企业对企业的交易模式。多于阿里巴巴，操作流程如下：

买家发布要购买的产品或发送询价。
供应商做出回应、发送报价、谈判并签署合同。
交易受到阿里巴巴贸易保证的保护，以确保安全的付款和运输。
与B2C模式（如Shopee、Amazon）相比，B2B的订单额要大很多倍，且以批量出口为目标。

因此，阿里巴巴的每一次询价都是越南企业将产品推向世界的机会——从农产品、手工艺品到加工食品。

8. 处理查询时的常见错误及解决方法

询价响应缓慢或无响应 => 导致客户失去信任。

解决方案：在 12-24 小时内保持响应。

回答太短、缺乏信息会让买家认为你不专业。

解决方案：使用标准回复模板，包括公司信息和产品图片。

不要再次跟进询盘=>失去潜在客户。

解决方案：设置自动跟进提醒系统（通过阿里巴巴或CRM）。

不优化阿里巴巴店铺=>自然查询较少。

解决方案：

- 定期更新产品。

- SEO 标题、描述、关键词。

- 发布至少 30-50 个产品以提高知名度。

9、为越南企业开设阿里巴巴展位咨询

步骤一：联系咨询团队开设阿里巴巴越南展位，以获得流程指导。
步骤2：准备企业简介、产品图片和营业执照。
步骤3：选择金牌供应商会员套餐以提高可靠性。
第4步：有关撰写 SEO 标准产品描述、回应专业询问以及使用贸易保证的培训。
第5步：开始推广和接收国际询问。

10. 从询盘到真正的订单——越南企业的历程

如果处理得当，一个小询价可以变成价值数万美元的出口订单。企业需要：

清楚地了解什么是查询。
知道如何专业地筛选和回应。
有效使用阿里巴巴的工具。

在阿里巴巴越南的支持和开设展位的顾问的支持下，越南企业可以将询价转化为可持续的出口机会，有助于提高越南商品在国际市场上的地位。

阿里巴巴越南公司-出口电商楼层

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